デジタル決済プラットフォームStripeは、共同設立者であるPatrick Collisonによると、顧客を毎週2回のペースで経営陣の会議に招待し、「率直なフィードバック」を得ています。
4月8日のXでの投稿によると、フィンテック大手のCEOは会社の顧客を会議に約40人のリーダーと一緒に30分間参加させています。
「すでに多くの顧客フィードバックメカニズムがあるにもかかわらず、常に新しい考えや調査を刺激してくれます」と彼は書いています。
これはStripeの興味深い戦略であり、2010年に創立され、世界で最も高い価値を持つ非公開のフィンテック企業と見なされています（最近の評価額は915億ドル）。
何年にもわたり、多くのスタートアップが、Stripeが小規模な顧客よりも大規模な顧客に焦点を当てているとの不満を抱いてきました。しかし、会社は何かをうまくやっているに違いありません。Collisonが2月に書いたStripeの年次報告書には、2024年の取引量が1.4兆ドルに成長し、前年比38％増加したとの記載がありました。
Stripeはまた、その年次報告書で、フォーチュン100社の半分が現在Stripeを使用していることを追加し、スタートアップと協力していた企業が主要なエンタープライズプレイヤーに急成長したことを強調しています。
Xの投稿で、Cloudflare CTOが「いつうちの会社に招待が届くのか」という質問に対し、「ぜひご招待します…連絡します」と返答しています。
小規模事業が軽視されている点について、ある投資家が「こんにちは、Patrick－私は@Stripeを尊敬していますが、Stripeを利用している独立系コミュニティの状況に注目すべきです。私は1週間前にサポートにメッセージを送りましたが、返信がありませんし、状況は非常に複雑です。他にも問題はありますが、混乱しています。」と書き込んでいます。
多くの人々がこの動きを称賛し、あるユーザーが「これが大事なことに焦点を当て、現実を調和するのに役立ちます」と指摘しています。
そしてもちろん、一部のStripeの顧客はXの投稿を利用して苦情を投稿しました。しかし、有名な創業者の1人がStripeのアプローチを賞賛しているようです：Elon Muskは投稿に対して単純に「良いアイデア」と返信しています。
